• <optgroup id="4ky4g"></optgroup><nav id="4ky4g"></nav>
  • <dd id="4ky4g"></dd>
  • <menu id="4ky4g"><menu id="4ky4g"></menu></menu>
  • <xmp id="4ky4g">
    首頁 > 貨幣 > 正文

    農業銀行高效服務保障消費者權益

    新華財經|2022年03月18日
    閱讀量:

    農業銀行實施總分專屬聯絡,將全國一級分行分為七大片區,組建聯動小組一一對應服務,妥善處理客戶急難訴求。

    農業銀行持續加大金融產品和服務支持保障力度。把保護好金融消費者根本利益作為出發點和落腳點,不斷增強金融消費者獲得感和安全感,織密金融消費者權益保護網。發揮遠程渠道客戶服務優勢,將消保工作貫穿到客戶服務全流程,切實保護消費者核心權利。

    依托“兩個聯動”,高效處理客戶疑難事件

    積極構建上下貫通的聯動服務模式。農業銀行實施總分專屬聯絡,將全國一級分行分為七大片區,組建聯動小組一一對應服務,妥善處理客戶急難訴求。全行上下五級機構高效協同,聚焦客戶訴求,共同提升專業化服務能力。

    持續完善分級處理的問題響應機制。推行一般事件“網點直聯”,將客戶反映的問題直接傳遞至責任網點,暢通全行聯動渠道,減少中間流轉環節,大幅縮短事件處理時長。在聯動E事通系統新增客戶投訴升級預警提示功能,提升投訴處理敏感性。

    用好“三個創新”,深化金融消保知識普及

    拓展互聯網場景服務。通過與優質流量平臺高效合作,讓消保服務走進百姓生活。在知乎平臺建立《這些金融知識,一看就懂》科普專欄,通過“知乎體”為人民群眾生動有趣地講解金融小妙招,累計瀏覽量達1800萬。在新浪微博建立“中國農業銀行遠程銀行中心”官方賬號,高效處理新浪金融曝光臺、新浪消費者服務平臺客戶事件,讓人民群眾更好地共享金融發展成果。

    打造消保特色宣傳主題。借助新媒體傳播優勢,策劃推出具有遠程渠道服務特色的“農行客服小姐姐”講業務短視頻76期、“麥子君遠銀講堂”長圖文作品60期,以生動形象的故事及深刻鮮活的案例向人民群眾普及消保金融知識、防范電信網絡詐騙的風險提示,講解數字金融時代“消?!毙聝群?,讓人民群眾看得懂、記得住、用得上,累計瀏覽量達800萬。

    豐富消保知識傳播方式。積極暢通金融消保知識傳播路徑。將遠程渠道客戶咨詢熱點解答短視頻集錦,依托網點智能播控系統,面向廳堂客戶播放,為廣大人民群眾普及金融消保知識。自專題視頻投放以來,線下網點滾動播放量超百萬次,播放范圍覆蓋全行近2萬家線下網點,覆蓋率近90%,真正做到“消保為民、消保便民、消保利民”。

    落實“四項舉措”,打造金融服務暖心熱線

    聚焦重點人群,推出暖心服務。開通特殊群體客戶遠程預約服務。在天津、浙江、四川等分行試點運營,為特殊群體客戶提供遠程電話預約、網點工作人員上門服務,提高金融服務獲得感。在電話服務中提供賬戶應急控制、轉賬撤銷、銀行卡掛失等服務,時刻保障客戶資金安全,全力打造讓人民滿意的95599金融服務熱線,做與人民群眾的“連心橋”。

    優化適老服務,突出愛心關懷。將敬老服務意識貫穿遠程渠道客戶服務全流程,優化老年客戶服務話術,讓業務解答更加通俗易懂。在四大行中率先推出語音、在線服務渠道老年客戶“一鍵直通人工”服務,幫助老年客戶跨越數字金融鴻溝,2021年累計服務老年客戶393萬人次。

    服務“三區三州”,助力鄉村振興。以移動營銷寶為服務載體,通過遠程渠道持續面向四川甘孜、阿壩、涼山州等“三區三州”客戶提供遠程業務支持,并在青海、西藏、新疆及兵團分行地區擴展推廣“云專家”遠程視頻服務,深入踐行服務“三農”職責使命,助力鄉村振興。

    用好科技賦能,做優智能服務。上線95599全語音門戶,采用行業先進語音合成技術,實現“查余額、查明細、查開戶行”等熱點問題“一問即達、一說即辦”的智能化交互服務。2021年,95599智能語音機器人累計服務客戶1.25億人次,問題識別率達99%,交互準確率保持在97%以上,達到行業先進水平。

    農業銀行將繼續堅守金融為民初心,聚焦客戶服務,多措并舉保障消費者權益,守護好老百姓的“錢袋子”,用心、用情、用力為人民群眾提供體驗更佳的“農情服務”。

    編輯:劉潤榕

    聲明:新華財經為新華社承建的國家金融信息平臺。任何情況下,本平臺所發布的信息均不構成投資建議。

    新華財經聲明:本文內容僅供參考,不構成投資建議。投資者據此操作,風險自擔。
    收藏
    {{likeTotal}}
    好文章,需要鼓勵
    評論
    登錄后發表您的觀點
    最新評論
    • {{item.username}}

      {{item.commentcontent}}

      {{item.createTime}}
    暫無評論
    傳播矩陣
    支付成功!
    支付未成功
    亚洲AⅤ人成无码,甜梦文库激烈撞击双性H,99久久国语露脸精品国产又黄
  • <optgroup id="4ky4g"></optgroup><nav id="4ky4g"></nav>
  • <dd id="4ky4g"></dd>
  • <menu id="4ky4g"><menu id="4ky4g"></menu></menu>
  • <xmp id="4ky4g">